Mes opérations sensibles et mes fonds sont-ils protégés ?
Pour les opérations sensibles (virement, commande de carte, accès aux informations de votre carte…), une authentification forte est demandée par Qonto, conformément à la réglementation européenne (DSP2).
Concrètement, vous recevez par SMS un lien sécurisé pour valider l'opération depuis votre téléphone — sans avoir besoin d'installer l'application Qonto.
Quant à vos fonds, votre argent est détenu et sécurisé par Qonto, lui-même établissement de paiement agréé. Dougs n'a jamais accès à vos fonds : nous vous offrons uniquement l'interface pour piloter votre compte et le relier à votre comptabilité.
À qui m'adresser en cas de question ?
Tout dépend du sujet :
Pour tout ce qui concerne l’aspect purement lié à Qonto, comme :
le statut d’un virement qui ne remonte pas ;
la modification de l’IBAN ou la suppression d’un bénéficiaire ;
un virement en devise étrangère ;
une demande de carte Premium (Plus, X, Metal) ;
la livraison physique de votre carte ;
un dépôt de chèque, un lien de paiement, du cashback ;
un problème technique sur l’application Qonto ;
des questions sur les tarifs, les forfaits, les seuils ;
toute question réglementaire, d’authentification ou de conformité ;
un changement de plan Qonto ou toute autre question commerciale.
Le support Qonto est votre interlocuteur dédié à l'adresse [email protected] et vous répondra directement.
En revanche, pour tout ce qui concerne :
des questions d’usage Dougs comme l’emplacement du compte ou toute autre opération effectuée sur notre site (bloquer une carte, déclarer un vol ou en commander une nouvelle) ;
la catégorisation manuelle ;
les questions sur l’éligibilité au compte pro.
L'équipe Dougs reste à vos côtés sur le tchat comme d'habitude.
Je ne vois pas mon compte pro, ou une opération manque. Que faire ?
Si le compte ou une opération vient à manquer sur votre espace, pas de panique, quelques vérifications peuvent être effectuées :
➡️ Vérifiez d'abord que votre compte pro est bien connecté : rendez-vous dans Compta › Comptes synchronisés.
➡️ Les opérations remontent en quelques secondes. Si l'une d'elles n'apparaît toujours pas après quelques minutes, contactez-nous sur le tchat : nous vérifierons la synchronisation avec vous.
N’hésitez pas à nous contacter sur le tchat pour toute question concernant votre espace Dougs et votre comptabilité (éligibilité, affichage des données relatives à votre compte pro, traitement comptable, etc.).
Pour toute question relative à votre compte Qonto (opérations et virements, cartes, tarifs et forfaits, services de paiement, réglementation et conformité, ou tout problème technique lié à Qonto), contactez directement le support Qonto à [email protected] ou au 01 76 41 03 08 (de 8h à 20h).
À très vite chez Dougs. 👋