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Vous pouvez aussi consulter les différentes collections de notre centre d'aide, en cliquant sur le bouton "Aide" à droite de cette fenêtre.

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Pour démarrer ou retrouver une ancienne conversation, rendez-vous dans le menu “conversations” au milieu puis cliquez sur “envoyez-nous un message”.

Un membre de notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

Si vous ne visualisez pas l’icône du tchat ou que vous n’avez pas la possibilité de nous envoyer un message, il est possible que cette anomalie provienne d'une non-validation des cookies sur le site Dougs. Cette validation est pourtant indispensable à son bon fonctionnement.

Vérifiez dans un premier temps que vous avez bien validé les cookies via cette petite fenêtre en bas à gauche de votre écran.

Vous pourrez ainsi cliquer sur "OK pour moi" afin de potentiellement résoudre le problème.

Si vous ne visualisez pas cette fenêtre dans votre navigateur actuel, vous pouvez essayer d'ouvrir le tchat dans un autre navigateur internet (Chrome, Safari, Mozilla...), afin de voir si le pop-up des cookies apparaît cette fois.

Il est également possible que l'utilisation d'un VPN, d'un Adblock ou tout simplement le blocage des pop-up par votre navigateur empêche le bon fonctionnement de Dougs et l’accès au tchat.

Nous rappelons qu'il n'y a aucune publicité sur Dougs et que tous nos prestataires de services respectent les règles de la RGPD. Les cookies ne sont utilisés que pour améliorer le service que nous vous fournissons.

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Si vous utilisez la version mobile de Dougs, vous pouvez vérifier dans un premier temps si une mise à jour est disponible. Vous pouvez ensuite vider le cache de votre application. Si le tchat n’apparaît toujours pas, nous vous invitons à supprimer et réinstaller votre application avant de prendre contact avec nous.

Si malgré ces vérifications vous n’avez pas accès au tchat ou que vous rencontrez un problème lors de la procédure, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse [email protected].

À très vite chez Dougs. 👋